Livraison et retours

Vous trouverez ici tout ce que vous devez savoir sur l’expédition, l’auto-recouvrement, l’annulation et les retours, en termes simples. La formulation contraignante apparaît dansles conditions générales du site ; cette page vise à l’expliquer.

Livraisons

Où et comment

Nous expédions partout dans le pays via une société de messagerie, à votre domicile, à l’adresse que vous avez fournie dans votre commande. Les frais de port sont affichés dans le panier avant le paiement, selon le type de produit et l’adresse de destination.

Combien de temps cela prend-il ?

• Dans la plupart des régions du pays : jusqu’à 6 jours ouvrés à partir de la date de confirmation de la commande

• Localités éloignées : jusqu’à 10 jours ouvrables

Les jours ouvrables sont du dimanche au jeudi, à l’exception des révéles, des jours fériés et des congés sabbatiques. Les délais de livraison sont une estimation ; un retard avec la société de messagerie échappe à notre contrôle, mais si un retard est retardé, nous vous tiendrons informés autant que possible.

Mannequins & Produits de grande taille

Les mannequins, les poupées miniatures et les installations d’exposition sont des expéditions volumineuses et fragiles, elles sont donc soumises à des frais d’expédition supplémentaires. Le complément est affiché dans le panier avant le paiement, il n’y a pas de surprises par la suite. Ces produits sont démontés partiellement et nécessitent un assemblage simple selon les instructions jointes : généralement la base, les jambes et les bras. Si vous êtes bloqué, envoyez-nous une photo sur WhatsApp et nous vous aiderons.

Et si le produit est en rupture de stock.

Nous travaillons également avec des grossistes, et parfois un modèle est épuisé dans l’entrepôt avant que le site web ne soit mis à jour. Dans ce cas, nous vous appellerons ou vous écrivrons dès que possible. Le produit sera livré dans un délai de 10 à 30 jours, et si vous n’êtes pas commode d’attendre, nous annulerons la commande et rembourserons le paiement intégral, sans frais d’annulation.

Quand le colis arrive

Vous devez vérifier l’emballage et le produit au moment de la réception. Si quelque chose est endommagé en chemin, prenez une photo de l’emballage et du produit et envoyez-la nous via WhatsApp ou email dans les 48 heures, avec le numéro de commande. Ainsi, nous pouvons traiter rapidement avec la société de messagerie et vous envoyer un produit approprié.

Prise en charge autonome

Vous pouvez choisir la prise en charge libre lors de la commande, gratuitement, dans l’une de nos deux agences à Tel Aviv :

• Kfar Giladi 15 – Agence commerciale et showroom

• HaMashbir 17 – Succursale commerciale

Lorsque votre commande sera prête, nous vous enverrons un message, puis vous pourrez arriver pendant les heures d’ouverture : du dimanche au jeudi 08h30-17h00, vendredi 09h00-12h00. Ceux qui collectent à Kfar Giladi peuvent voir le produit et le tester sur place.

Annulation de transactions et retours

Combien de temps pouvez-vous annuler ?

Un client particulier peut annuler une transaction dans les 14 jours suivant la date de réception du produit ou la date de réception de la confirmation de commande, selon la date la plus tardive, conformément à la loi sur la protection des consommateurs. Les personnes âgées, les nouveaux immigrants et les personnes en situation de handicap ont droit à une période plus longue dans une transaction incluant une conversation avec nous, comme indiqué dans le règlement.

Comment annuler

Envoyez-nous un message par e-mail habayt.labuvot@gmail.com, WhatsApp 055-2473993 ou par téléphone au 03-94444226, avec le nom, le numéro de commande et le numéro de téléphone fournis dans la commande. Il n’est pas nécessaire d’expliquer.

Que se passe-t-il après l’annulation

• Annulation de votre part, lorsque le produit est en bon état : Des frais d’annulation de 5 % du prix de la transaction ou 100 NIS, selon la moindre valeur, seront facturés, conformément à la loi. Le produit est retourné à Kfar Giladi 15 à Tel Aviv, ou par un transporteur adapté, aux frais du client. Le produit doit être neuf, sans signes d’utilisation, et de préférence dans son emballage d’origine.

• Annulation avant l’expédition de la commande : les mêmes frais d’annulation, sans frais de livraison.

• Produit défectueux, non conforme ou en retard : Aucun frais d’annulation. Nous récupérons le produit à nos frais et remboursons le paiement intégral, ou expédions un produit valide de votre choix.

Le remboursement est effectué au même moyen de paiement que celui que vous avez payé dans les 14 jours suivant la réception de la notification d’annulation.

Ce qui ne peut pas être rendu

Des produits commandés spécialement pour vous, dans une taille, une couleur ou une finition qui ne sont pas en stock actuel. Nous expliquerons une telle commande à l’avance, avant de la confirmer.

Substitutions

Vous souhaitez une autre taille ou un modèle différent ? Il est possible d’échanger dans les 14 jours suivant la date de réception, tant que le produit est neuf et n’a aucun signe d’utilisation, et sous réserve de disponibilité. Le coût de l’échange de frais de port est assumé par le client, sauf si le remplacement est dû à un défaut ou à une erreur de notre part. Avant de faire un remplacement, vous devriez nous consulter pour la taille ; cela vous évite une tournée.

Clients professionnels

Le droit d’annuler une transaction en vertu de la Loi sur la protection du consommateur s’applique à un achat pour usage personnel, et non à un achat à des fins professionnelles. Les magasins, studios et marketeurs ayant acheté avec un devis en gros coordonnent directement avec nous : les conditions de livraison, de retour et de traitement des défauts sont déterminées dans le devis. Pour toute question, contactez-nous via la page Contactez-nous.