משלוחים והחזרות

כאן תמצאו את כל מה שצריך לדעת על משלוחים, איסוף עצמי, ביטול עסקה והחזרות, בשפה פשוטה. הנוסח המחייב מופיע בתקנון האתר; עמוד זה נועד להסביר אותו.

משלוחים

לאן ואיך

אנחנו שולחים לכל רחבי הארץ באמצעות חברת שליחויות, עד הבית, לכתובת שמסרתם בהזמנה. דמי המשלוח מוצגים בסל הקניות לפני התשלום, לפי סוג המוצר וכתובת היעד.

כמה זמן זה לוקח

• רוב אזורי הארץ: עד 6 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה

• יישובים מרוחקים: עד 10 ימי עסקים

ימי עסקים הם ימים א׳ עד ה׳, לא כולל ערבי חג, חגים ושבתון. זמני האספקה הם הערכה; עיכוב אצל חברת השליחויות אינו בשליטתנו, אבל אם משהו מתעכב נעדכן אותכם ככל שנוכל.

בובות ראווה ומוצרים גדולים

בובות ראווה, בובות דיגום ומתקני תצוגה הם משלוח גדול ושביר, ולכן חלה עליהם תוספת דמי משלוח. התוספת מוצגת בסל הקניות לפני התשלום, אין הפתעות אחר כך. המוצרים האלה מגיעים בפירוק חלקי ודורשים הרכבה פשוטה לפי ההוראות המצורפות: בדרך כלל חיבור הבסיס, הרגליים והזרועות. אם נתקעתם, שלחו לנו תמונה בוואטסאפ ונעזור.

מה אם המוצר לא במלאי

אנחנו עובדים גם עם סיטונאים, ולפעמים דגם נגמר במחסן לפני שהאתר התעדכן. במקרה כזה נתקשר או נכתוב לכם בהקדם. המוצר יסופק בתוך 10 עד 30 ימים, ואם לא מתאים לכם להמתין, נבטל את ההזמנה ונחזיר את מלוא התשלום, בלי דמי ביטול.

כשהחבילה מגיעה

כדאי לבדוק את האריזה ואת המוצר בעת הקבלה. אם משהו ניזוק בדרך, צלמו את האריזה ואת המוצר ושלחו לנו בוואטסאפ או במייל בתוך 48 שעות, יחד עם מספר ההזמנה. ככה נוכל לטפל מול חברת השליחויות מהר ולשלוח לכם מוצר תקין.

איסוף עצמי

אפשר לבחור איסוף עצמי בעת ההזמנה, ללא עלות, מאחד משני הסניפים שלנו בתל אביב:

• כפר גלעדי 15 – סניף מכירה ואולם התצוגה

• המשביר 17 – סניף מכירה

כשההזמנה מוכנה נשלח לכם הודעה, ואז אפשר להגיע בשעות הפעילות: א׳–ה׳ 08:30–17:00, ו׳ 09:00–12:00 (סניף כפר גלעדי). מי שאוסף בכפר גלעדי יכול לראות את המוצר ולבדוק אותו במקום.

ביטול עסקה והחזרות

תוך כמה זמן אפשר לבטל

לקוח פרטי רשאי לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת אישור ההזמנה, לפי המאוחר, בהתאם לחוק הגנת הצרכן. אזרחים ותיקים, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות זכאים לתקופה ארוכה יותר בעסקה שכללה שיחה איתנו, כמפורט בתקנון.

איך מבטלים

שולחים לנו הודעה בדוא״ל habayt.labuvot@gmail.com, בוואטסאפ 055-2473993 או בטלפון 03-9444226, עם שם, מספר הזמנה והטלפון שנמסר בהזמנה. אין צורך לנמק.

מה קורה אחרי הביטול

• ביטול מצידכם, כשהמוצר תקין: ייגבו דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם, כפי שהחוק מאפשר. את המוצר מחזירים לכפר גלעדי 15 בתל אביב, או בשליח שנתאם, על חשבון הלקוח. המוצר צריך להיות חדש, בלי סימני שימוש, ורצוי באריזה המקורית.

• ביטול לפני שההזמנה נשלחה: אותם דמי ביטול, בלי עלות משלוח.

• מוצר פגום, לא תואם להזמנה או שלא הגיע בזמן: בלי דמי ביטול. אנחנו אוספים את המוצר על חשבוננו ומחזירים את מלוא התשלום, או שולחים מוצר תקין, לפי בחירתכם.

ההחזר הכספי מתבצע לאותו אמצעי תשלום שבו שילמתם, בתוך 14 ימים מיום שקיבלנו את הודעת הביטול.

מה לא ניתן להחזיר

מוצרים שהוזמנו במיוחד עבורכם, במידה, בצבע או בגימור שאינם במלאי השוטף. על הזמנה כזאת נסביר מראש, לפני שמאשרים אותה.

החלפות

רוצים מידה אחרת או דגם אחר? אפשר להחליף בתוך 14 ימים מיום הקבלה, כל עוד המוצר חדש וללא סימני שימוש, ובכפוף לזמינות. עלות המשלוח בהחלפה חלה על הלקוח, אלא אם ההחלפה נובעת מפגם או מטעות שלנו. לפני שמחליפים, כדאי להתייעץ איתנו על המידה; זה חוסך סבב.

לקוחות עסקיים

הזכות לביטול עסקה לפי חוק הגנת הצרכן חלה על רכישה לשימוש אישי, לא על רכישה לצורכי עסק. חנויות, סטודיואים ומשווקים שרכשו בהצעת מחיר סיטונאית מתואמים מולנו ישירות: תנאי האספקה, ההחזרה והטיפול בפגמים נקבעים בהצעת המחיר. בכל שאלה, פנו אלינו דרך עמוד צור קשר.